Enterprise Marketing Services


Xerox Global Services (XGS) a présenté ce mercredi 14 avril une offre novatrice au marché français. EMSSous le nom de « Enterprise Marketing Services », XGS propose une offre de services qui vise a fédérer la production et la diffusion de documents marketing en exploitant les dernières technologies et les pratiques les plus récentes (base de données comportementales, e-mail, permission marketing, multi canal, composition à la volée, repurposing dynamique, impression à la demande) pour une efficacité accrue. Les résultats présentés de deux cas clients belges sont impressionnants et pertinents. 

Les critères retenus ont été à 100% marketing. Efficacité des envois, taux de lecture, taux de conversion, chiffres d’affaires réalisé. Les mots impression ou copieurs ne sont jamais apparus et s’ils l’avaient fait auraient été hors contexte. C’est bien une logique de services au métier du client et non de placement de produit qui prévaut.

Le GT de travail D&IM ne peut que se réjouir d’une telle initiative qui remet le document (indépendamment de sa forme physique) et son interaction avec le client au cœur des processus métiers. On n’est pas étonné de la complexité de la démarche et de la multiplicité des compétences requises à mettre en œuvre.

Globalement les entreprises ne sont pas parvenues en interne à franchir ces barrières organisationnelles et psychologiques. XGS tente, en faisant une offre de services de bout en bout sous sa bannière, proposant facturation unique, conduite de projet, vitesse d’exécution et prix tirés), de débloquer ces freins.

Jean-Louis de LA SALLE
Consultant
Vice-Président XPlor

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